O Relatório de resumo de atividades de números chamados apresenta informações sobre os números que são discados por um chamador interno ou externo. Esse relatório inclui informações sobre as chamadas feitas aos aplicativos do Unified CCX e do Unified IP IVR e sobre as chamadas feitas aos agentes.
Gráficos
Os seguintes gráficos estão disponíveis:
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Nome do gráfico
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Descrição
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Duração média das chamadas por número chamado
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Exibe o tempo médio de chamadas de um número discado.
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Total de chamadas por número chamado
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Exibe o número de chamadas para cada número, inclusive as chamadas para aplicativos e agentes.
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Campos
O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:
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Campo
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Descrição
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Número chamado
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O número de um ponto da rota associado ao aplicativo ou ao ramal do agente de destino.
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Tipo de chamada
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Uma chamada para um aplicativo ou para um agente.
- 1 = Conferência. — Chamada de conferência.
- 2 = Entrada ACD. — Chamada do Unified CCX que é tratada por um agente.
- 3 = Entrada não ACD em IPCC. — Chamada não pertencente ao Unified CCX recebida pelo agente em um ramal do Unified CCX.
- 4 = Entrada não ACD em não IPCC. — Chamada não pertencente ao Unified CCX recebida pelo agente em um ramal não pertencente ao Unified CCX.
- 5 = Saída em IPCC. — Chamada realizada por um agente em um ramal do Unified CCX.
- 6 = Saída em não IPCC. — Chamada realizada por um agente em um ramal não pertencente ao Unified CCX.
- 7 = Transferência entrada. — Chamada que é transferida para um agente.
- 8 = Transferência saída. — Chamada que o agente transfere para fora.
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Total de chamadas
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O número de chamadas para cada número.
Informações de resumo — A soma dos valores desta coluna.
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Média de cham. (por dia)
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O número médio de chamadas por dia.
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Duração média das chamadas
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A duração média das chamadas para cada número de telefone.
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Critérios de filtragem
Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:
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Campo
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Descrição
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Diferença de fuso horário
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Exibe a lista de fusos horários.
Selecione aquele que corresponde ao seu fuso horário. Se vários valores forem selecionados, valerá o primeiro. |
Critérios de agrupamento
Nenhum